Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityspolitiikka

Duolify OY on sitoutunut varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, olemme täällä auttamassa sinua.

Palautukset

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajasuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ja palauttaa ostettu tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (peruutusoikeus).

Palautusehdot:

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen.

• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan.

• Palautuksen mukana tulee olla kuitti tai ostopäätös.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Hyväksytyn hyvityksen käsittely:

• Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

• Mikäli tilaus peruutetaan ennen lähetystä, hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksestasi.

• Huomioithan, että palautuksen näkyminen tililläsi riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Vaihdot

Vaihdoamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: support@canmu.eu.

Palautuskustannukset

• Jos palautus johtuu viallisesta, vaurioituneesta tai virheellisestä tuotteesta, Duolify OY kattaa palautuskulut.

• Kaikista muista palautuksista asiakas vastaa palautuskuluista.

• Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua, sillä emme voi taata kadonneiden tuotteiden vastaanottamista.

Poikkeukset

• Peruutusoikeus ei koske räätälöityjä tai personoituja tuotteita eikä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, kun ne on avattu.

• Digitaalisia tuotteita ei palauteta, kun lataus/pääsy on aloitettu suostumuksellasi.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä: support@canmu.eu.